チャットボット導入を検討する際、業界で統一された分類方法がなく、情報が多様で混乱しがちです。この資料では、チャットボットの種類を整理し、検討段階での「種類が多すぎて分からない」「イメージがつかない」といった課題の解消を目的としています。
・チャットボットの種類の一般的な分類の仕方
・会話の仕方別
・会話の仕方別
◦会話型
◦配信型
◦処理代行型
◦オペレーター対応型
・仕組み別
◦シナリオ型
◦辞書型
◦機械学習型
◦RAG型
・用途別
◦社内対応
◦顧客対応
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