POPAUPヘルプページ

1. プラン選択
   こちらからプランを選択してください。

   まずは無料で試したい方は必ずフリープランをお選びください。

2. フォーム入力
   必要情報を入力し「申し込む」をクリックしてください。
3. パスワード登録
   パスワードを作成し「登録」をクリックしてください。 途中で離脱してしまった場合は、メールにてお送りするパスワード登録用のリンクから再開してください。

右上の歯車アイコンをクリックしてメニューを開き、設定をクリックします。
「設置サイト登録」から、チャットボットを設置するWebサイト(サイトのドメイン)を設定できます。
登録したWebサイト以外ではチャットボットが表示されません。
登録できるWebサイトは1アカウント1つまでですが、「＋サイト数を追加」のボタンより、オプションとしてで追加することができます。
コーポレートサイト(HP)とは別に、ECサイト等をお持ちの場合に便利です。
削除したい場合は、「設置サイト登録」のすぐ下にあります、「サイト削除」から削除したいサイトを選択して、「削除」ボタンを押してください。

マスターアカウント（初期アカウント）とは別に、一般アカウントを追加できます。
スタンダードプランでは、4つの一般アカウントを追加料金なしで作成できます。
ライトプランでは、マスターアカウントのみ作成できます。
マスターアカウントでは、ドメインの設定、メンバー管理、決済の設定等が可能です。

• 追加方法
  1. 新規作成するアカウントのユーザー名とメールアドレスを入力し、「作成」をクリックしてください。
  2. 入力したメールアドレスに、招待メールが送信されます。
  3. 招待メールのリンクからパスワードを設定すれば、新規作成は完了です。

※「＋ユーザー数を追加」よりオプションとして、管理者アカウントの登録上限を増やす事ができます。

• 削除方法
  「管理者アカウント削除」から削除したいアカウントを選択して、削除できます。

• ■アップロード
  チャットボットに読み込ませるファイルをPOPAUPにアップロードします。
  「ファイル管理」＞「ファイル追加・作成」から行います。

  • ・共通事項
    ◯ファイルタグについて
    ファイルタグは、ハッシュタグの要領でそのファイルのキーワードを登録してください。AIが回答を生成する際に、根拠となる情報を探す目印になります。
    
    ◯参考タイトルと参考URLについて
    参考URLは、回答の根拠となる情報が記載されているWebページに誘導するための仕組みです。参考タイトルがハイパーリンクとして、回答の末尾に追加されます。
  • ・PCからファイルをアップロード
    ◯パソコンに保存しているファイルをアップロードします。アップロード前にファイルの中身を確認し、修正することも可能です。
    ◯テキスト、Word、PDF、PowerPoint、Excel形式のファイルをアップロードいただけます。※ファイル拡張子が[.txt]、[.docx]、[.pdf]、[.pptx]、[.xlsx]となっているファイルです。
    ◯プランによって、アップロードできるファイルの形式に制限があります。
  • ・URLからファイル作成
    ◯公開されているWebページの内容を読み込ませ、ファイルを作成します。Webサイトのヘルプページやブログ等を読みこませることで、ファイルを一から作成する手間が省けます。
    ◯「URL抽出モード」にて、ヘッダー等のほかのページとも共通する部分を自動で除去する「標準」か除去の範囲を最小化する「構造保持」をお選びください。
    ◯「自動更新」にチェックを入れると1日に1回、そのファイルの情報を最新のものに上書きできますので、情報が頻繁に変更されるページにおすすめの設定です。
    ※過度な回数のリクエストを送信しないでください（攻撃とみなされる可能性があります）。
    ※スクレイピングが禁止されているサイトでは使用しないでください。
    ※本機能の利用によるトラブルについて、当サービスは一切の責任を負いません。補いません。
  • ・1からファイル作成
    アップロードするファイルがない、情報がまとまっていない場合に、直接入力してファイルを作成いただくことができます。
  • ・テンプレートからファイル作成
    ファイルを作成する際に、テンプレートを利用することができます。サイトや目的に合ったテンプレートを選択いただくことで、いくつかの箇所の穴埋め・修正をするだけでファイルを簡単に作成できます。

• ■編集
  アップロードしたファイルの内容を編集することができます。現在チャットボットで使用しているファイルも編集することが可能です。編集後はステータスが準備完了になると、チャットボットの回答に反映されます。「ファイル管理」＞「作成済みのファイル」から行えます。

  1. 確認・編集したいファイルを「作成済みのファイル」から選択する。
  2. ファイルの内容が表示されるので、自由に編集を行う。
  3. ファイルの編集が終わったら、画面右下の「保存」をクリックする。
  4. 「編集を保存します。よろしいですか？」と表示されるので「OK」をクリックする。
  5. 「ファイルを更新しました。」と表示されれば完了です。

• ■削除
  アップロード済みのファイルを削除することができます。ただし、チャットボットで使用されているファイルは削除できませんので、事前に紐づけを解除してください。「ファイル管理」＞「作成済みのファイル」から行えます。

  1. 削除したいファイルを選択する。
  2. 右下の「削除」ボタンをクリックする。
  3. 「本当に削除しますか？」と表示されるので、「削除」をクリックする。
  4. 「ファイルの削除が成功しました。」と表示されれば完了です。

• ■アップロード可能文字数について
  ・「ファイル管理」上部、「設定」＞「文字数」から現在のアップロード文字数をご確認いただけます。
  ・「ファイル管理」右上の＋マークのボタンから、オプションとしてアップロード可能文字数の追加を行えます。
  
  文字数をオーバーした場合、ファイルアップロード時に警告が表示されます。使用していないファイルを削除するか、プランの変更、もしくはオプションで文字数の追加を行ってから、再度保存を実行してください。

• ■前提条件
  「ファイル管理」にて、1つ以上のファイルをアップロードしていないとチャットボットを作成できませんので、先にファイルのアップロードを完了させてください。
• ■必須項目
  
  1. チャットボットの名前を設定する。
  2. チャットボットに読み込ませるファイルを選択する。
  3. 「高度なカスタマイズ」を設定する。※下記にて詳細を説明しています。
  4. 「作成」をクリックする。
  5. 生成される設置コードを、チャットボットを設置したいWebページのHTMLに設置してください。※クリックでコピーできます。
• ■高度なカスタマイズ
  ブランドやイメージに合わせた各種カスタマイズが可能です。
  ・デザイン

  設定項目	説明
  チャットボットの表示位置	サイトを開いたときに、チャットボットが表示される位置を設定できます。
  アイコンのデザイン	表示されるチャットボットアイコンのデザインを変更できます。
  吹き出しメッセージ	アイコンに吹き出しメッセージを付加できます。テンプレートも選択できますが、「カスタムメッセージ」から自由に文章を設定できます。
  カラー設定	アイコン、チャット画面のメインカラー、サブカラー、テキストカラーをカラーコード（HEX）で設定できます。

  ・チャット

  設定項目	説明
  挨拶メッセージ	チャット画面を開いたときに、初めに表示されるメッセージを設定できます。挨拶や利用案内などを記載することが多いです。
  お問い合わせ先URL	お問い合わせフォームなどのURLを登録すると、回答できない質問があった際にそのURLを案内し、有人対応へ誘導します。
  多言語対応	・対応したい言語と、その言語を選択した際の挨拶メッセージを設定できます。 ・現在10言語に対応しています。追加をご希望の言語があれば対応いたしますので、お気軽にご連絡ください。
  よくある質問を設定	・よく聞かれる質問を5つまで、挨拶メッセージの下にボタン形式で設置できます。 ・常に固定の回答を表示したい場合は、「質問を入力」欄の下にある「固定回答」欄へ入力してください。

  詳細は各項目名の右側にある「？」マークをご参照ください。
• ■チャットボット編集・削除
  
  • 画面左のサイドバーより、編集、または削除したいチャットボットを選択してください。
  • 削除したい場合は、チャットボット選択後、下部左側にある「削除」をクリックしてください。
  • 編集したい場合は、チャットボット選択後、各編集項目を設定し、下部右側にある「更新」をクリックしてください。
• ■設置コードについて
  
  • チャットボットを設置するための設置コードはチャットボット作成完了後に表示されます。また、「チャットボット設定」にて、サイドバーよりチャットボットを選択することで、下部までスクロールすると設置コードを確認できます。
  • 設置場所は、bodyタグ内を推奨しています。

• ■各指標について
  

  項目	説明
  訪問数	サイトへの全体訪問数
  ユニークユーザー数	その日にサイトに訪問したユーザーの数
  チャットボットの会話回数	1メッセージとAIの返答を合わせて、1会話としています。
  解決までの平均会話回数	チャットが終了するまでの平均会話回数
  キーワード分析	質問の中に頻出する単語を頻度順に抽出しています。
  チャット使用率	チャットが開かれた数/ユニークユーザー数
  リアクション統計	回答に対するGood評価、Bad評価の数
  使用言語統計	使用された言語

• ■データ取得
  任意の「開始日」、「終了日」、「チャットボット」を選択し、「データ取得」ボタンをクリックすると、選択した期間とチャットボットのデータを表示します。
• ■会話履歴表示
  選択した期間、チャットボットのユーザー会話記録を確認できます。「AIにお問い合わせ内容をまとめてもらう」をクリックすると、AIがユーザーからの問い合わせ内容を分析し、以下の情報を出力します。
  • 要約：問い合わせ内容を簡潔にまとめ、全体的な傾向をまとめます。
  • 頻度の高い質問：よく寄せられる質問と、質問の意図（関心、不満、不明瞭など）をまとめます。
• ■データ表表示
  各日付ごとの「訪問数」、「ユニークユーザー数」、「チャットボットオープン数」、「会話回数」を確認できます。CSV形式での出力も可能です。
• ■レポート（PDF）
  選択した期間、チャットボットのデータ表をCSV形式で出力します。このデータをダッシュボードに整形して表示しています。

• 簡易的なデータ（リアクション統計、訪問者数）とお知らせ（POPAUPに関する最新情報）が表示されます。

• ファイルのアップロードと、そのファイルの内容を確認・編集することができます。

• チャットボットの新規作成・編集・削除を行うことができます。

• 解析条件（期間・対象チャットボット）を選択し、各指標の解析結果、会話履歴、データ表を表示します。

• アクセス解析に用いるデータや会話履歴として残らずに、チャットボットごとにAIの返答をテストできます。

• お問い合わせ用ページです。

• ユーザー権限が管理者の方のみ見れるページです。（基本設定など）

• プライバシーポリシーを確認できます。

bodyタグ内への貼り付けを推奨します。
使用しているフレームワークによって貼り付け場所が変わる場合があります。

以下をご確認ください。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

1. ドメイン登録ができているか？
2. 設置コードを入れる場所が異なっていないか？
3. 張り付けるサイト側で問題が起きていないか？
4. 削除したチャットボットの設置コードが最新のものか？

以下をご確認ください。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

1. ファイルの容量が制限を超過していませんか？
2. 拡張子がdocx、txt、pdf、pptx、xlsx以外ではありませんか？

以下をご確認ください。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

1. チャットボットに関連付けているファイルが正しいか確認してください
2. 似たような情報がたくさんある場合は区別できるように単語を変更してみてください

大文字・小文字の間違いや誤字があるとログインきません。

ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から、パスワードのリセットをお願いします

以下をご確認ください。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

1. キャッシュを消去し、リロードすることで表示される場合がございます。
2. プレイグラウンドでの操作、入力は反映されません

チャットボット名の入力とファイルの選択(1つ以上)が必須となっています。
また、チャットボットの作成上限に達していないか確認してください

以下をご確認ください。改善されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

1. チャットボットを編集後、「更新」ボタンをクリックしてください。
2. 更新後表示されるコードを再度bodyタグに貼り付けなおしてください。

以下をご確認ください。改善されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

1. 推奨ブラウザ：Google Chrome または Microsoft Edge の最新バージョンをご利用ください。
2. 設定の確認：広告ブロック機能や強化された追跡防止設定が情報送信を妨げていないか確認してください。