現在、チャットボットは「カスタマーサポートのDX」や「新しい顧客体験の提供」といった理由で注目され、多くの企業が導入を進めています。しかし、導入に失敗し、結果的に「ITの力ではなく人の手でなんとかしよう」となってしまうこともあります。この資料では、チャットボット導入の「失敗パターン」を整理し、導入前にリスクを軽減するためのポイントを提供しています。
・よくある失敗ケースとその解決策
◦チャットボットが利用されない
◦チャットボットの運用担当がいない
◦そもそも目的に合っていない
◦導入・運用費用が高額
◦AIの学習期間を考慮していない
◦チャットボットが利用されない
◦チャットボットの運用担当がいない
◦そもそも目的に合っていない
◦導入・運用費用が高額
◦AIの学習期間を考慮していない
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